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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Négociation forfait

Bonjour,
j'ai besoin de souscrire à une seconde ligne. Actuellement j'ai le forfait "Le petit" à un tarif d'entrée de 4.99 € jusqu'à juin 2022. Je souhaite savoir si je peux bénéficier du même forfait pour une nouvelle ligne, aux mêmes conditions tarifaires et si je peux continuer de bénéficier de ce même tarif pour ma première ligne pendant 1 année supplémentaire ?
Merci par avance pour votre réponse.
Cordialement.

MARYEM
MARYEM

MARYEM

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Réponses

Bonjour Maryem,

Les forfaits présentés sur notre site sont généralement réservés aux nouvelles souscriptions, vous ne pouvez donc pas en bénéficier pour votre ligne actuelle. Pour savoir quel forfait vous pouvez avoir, rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne et cliquez sur "Changer de forfait". Choisissez un forfait puis cliquez sur "Fiche de l'offre" pour afficher le Guide tarifaire. Vous verrez alors le contenu et les tarifs de ce forfait.

Si vous avez déjà un forfait en promotion, vous bénéficierez des tarifs réduits jusqu'à la fin de votre promotion actuelle. Si vous avez le forfait L'essentiel, vous bénéficierez des tarifs réduits pendant 12 mois. Si vous avez un autre forfait sans promotion, vous bénéficierez des tarifs de la 2ème année.

En revanche, si vous commandez une nouvelle ligne avec un nouveau numéro ou si vous transférez chez Prixtel une ligne active chez un autre opérateur, vous pourrez bénéficier des forfaits à tarifs réduits présentés sur notre site.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Je constate que les efforts commerciaux sont toujours faits pour attirer de nouveaux clients mais pas pour retenir vos clients en cours.
Je vais donc être contrainte de prendre un offre chez vos concurrents et transférer ma ligne également.
bonne continuation.

MARYEM
MARYEM

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Bonjour Maryem,

Votre forfait Le Petit est en promotion sur le tarif à partir de 4,99€ sur les 12 premières factures, la première facture étant celle de juin 2021.
Votre promotion prendra fin avec la facture de mai et vous serez sur le forfait Le Petit, tarif classique, à partir de 9,99€ dès le 1er juin..
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet « Infos et Documents » .
Il n'est pas possible de prolonger votre forfait à tarifs réduits ou de le cumuler avec une nouvelle offre en promo.

Nous serions ravis de proposer nos promos à tous nos clients, mais financièrement ça n'est pas possible.
Si nous le faisions, nous nous retrouverions obligés à un moment donné d'augmenter le prix des forfaits de tous nos clients, comme le font certains de nos concurrents, et nous sommes contre cette pratique.
Par contre, nous mettons régulièrement à jour les offres disponibles en changement de forfait. Le forfait Le petit, par exemple, a vu son contenu Internet augmenter 3 fois ces derniers mois, sans changer de prix.
Nous faisons donc le maximum pour proposer à nos clients les forfaits les plus intéressants, dans la limite de ce qu'il est possible de faire financièrement.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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