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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Future non conforme

Bonjour,
j'aurai du être facture 4.99 mais j'ai été facture 7.17 alors que je n'ai utilise aucune consommation extra.

MARCO
MARCO

MARCO

Niveau
0
1 / 100
point

Réponses

Bonjour Marco,

Après vérification, je constate que vous avez réalisé un appel vers la Suède (zone Europe). Aussi, celui-ci n'est pas compris dans votre forfait "Le petit". De ce fait, votre facture inclut des frais additionnels qui sont dus à cette communication.
 Par conséquent, cette dernière est conforme et ne comprend pas d'erreur.

Pour information, vous pouvez retrouver votre facture détaillée depuis votre espace client (Factures > Mes factures > Télécharger le détail des communications).

Pour en savoir plus concernant les conditions de votre forfait, nous vous invitons à consulter le Guide tarifaire qui se trouve dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Par ailleurs, nous avons mis en place un outil très simple d'utilisation sur notre site qui vous permettra de connaitre la tarification des communications vers ou depuis l'international suivant l'offre choisie (voir lien ci-dessous) :
http://www.prixtel.com/tarifs-internationaux

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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