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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème de facture

Bonjour,
Ma ligne a été résiliée le 11/04/2022.
Je viens de recevoir la facture et d'être prélevé pour le mois d'avril de 9,99 € .
Pouvez vous m'expliquer pourquoi il n'y a pas de prorata pour la période du 1er au 11 avril ? Pourquoi ai-je payé le mois entier ?
Je vous remercie.
Cordialement.

LUCIE
LUCIE

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Réponses

Bonjour Lucie,

Votre forfait s'adapte chaque mois à votre consommation, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata : vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Je suis d'accord avec le forfait qui s'adapte mais là, la ligne est résiliée depuis le 11 avril 2022. je ne suis donc plus cliente depuis cette date et je n'ai pas à payer la période du 12 au 30 avril 2022.
Cordialement

LUCIE
LUCIE

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Bonjour Lucie,

Comme indique précédemment, le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata, quelle que soit la date de votre départ vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période et non en nombre de jours d’utilisation.

Vous avez consommé 1.85Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 9,99€.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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