Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Connexion à l'Espace client
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Question en attente de réponse
Bonjour,
Ma ligne a été résiliée le 11/04/2022.
Je viens de recevoir la facture et d'être prélevé pour le mois d'avril de 9,99 € .
Pouvez vous m'expliquer pourquoi il n'y a pas de prorata pour la période du 1er au 11 avril ? Pourquoi ai-je payé le mois entier ?
Je vous remercie.
Cordialement.
Réponses
Bonjour Lucie,
Votre forfait s'adapte chaque mois à votre consommation, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata : vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
Je suis d'accord avec le forfait qui s'adapte mais là, la ligne est résiliée depuis le 11 avril 2022. je ne suis donc plus cliente depuis cette date et je n'ai pas à payer la période du 12 au 30 avril 2022.
Cordialement
Bonjour Lucie,
Comme indique précédemment, le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata, quelle que soit la date de votre départ vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période et non en nombre de jours d’utilisation.
Vous avez consommé 1.85Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 9,99€.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
LUCIE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
LUCIE a posé une nouvelle question
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