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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture du moi d’avril 2022

Bonjour,
Je viens de recevoir ma facture d’avril avec un dépassement de 4,50€. Aucun détail précis n’apparaît sur la facture mis à part le titre sms + achats tiers.
Pouvez-vous me renseigner à ce sujet s’il vous plaît ?

LAURENT
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Réponses

Bonjour Laurent,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je constate en effet un SMS+ en avril vers le 81181 (https://a.surmafacture.fr/d/12885)

Les SMS surtaxés ou SMS numéros spéciaux correspondent à des services auxquels vous avez souscrits (sonneries, horoscope, PMU...). Il peut s'agir de SMS que vous avez envoyé vers un numéro spécial (vote par SMS...) ou d'un abonnement mensuel auquel vous avez souscrit et qui est facturé sous forme de SMS surtaxés/numéros spéciaux (météo, résultats sportifs...).
Mais il peut également s'agir d'une fraude. Si vous recevez un SMS vous incitant à appeler un numéro surtaxé ou numéro spécial, à envoyer un SMS ou à cliquer sur un lien, méfiez-vous car il s'agit souvent d'un faux service.

Il se peut aussi que vous ayez installé une application qui envoie des SMS surtaxés à votre insu.
Là encore, renseignez-vous avant d'installer une application sur votre smartphone et n'hésitez pas à installer un anti-virus ou un firewall afin d'éviter ces désagréments.
Dans tous les cas, Prixtel n'est pas en mesure de distinguer les services auxquels vous avez souscrits des arnaques.
De plus, comme tous les opérateurs, nous ne sommes qu'un intermédiaire : les sommes qui vous sont facturées sont reversées à l'éditeur du service, c'est donc vers lui que vous devez vous retourner pour obtenir des explications.
Vous pouvez envoyer STOP pour ne plus recevoir de SMS du fournisseur de service. Vous pouvez aussi envoyer CONTACT pour obtenir ses coordonnées.

Vous retrouverez ce SMS+ sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".

Pour information, vous pouvez bloquer ou débloquer gratuitement les numéros surtaxés depuis votre Espace client, rubrique « Ligne » onglet « gestion de ma ligne » en cliquant sur l'option correspondante.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour,
Ce forfait étant utilisé par ma fille, je viens de vérifier son historique de messagerie. Pourriez-vous s’il vous plaît me communiquer la date exacte d’émission de ce ou ces sms surtaxés ?
Laurent

LAURENT
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Laurent,

Ce SMS+ date du 14 avril à 11h48.
Vous retrouverez ces informations sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Très bien, merci. Je vais voir cela avec ma fille.
Cordialement.
L. THIERY

LAURENT
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