Question en attente de réponse
1 appel et un SMS depuis la France vers le reste du monde m'a été facturés hors je n'ai pas appelé l'étranger.
Bonjour, 1 appel et SMS de la France vers l'étranger m'ont été facturés ?? Je n'ai pas effectué cet appel et SMS au reste du monde . Comment connaître la date et destinataire ?
Merci pour votre réponse.
Réponses
Bonjour Pascale,
Les communications qui vous sont facturées nous sont transmises par nos partenaires réseau Orange ou SFR (en fonction du réseau que vous utilisez) et leurs relevés sont fiables. Ces communications ont donc bien été émises depuis votre ligne.
Si vous n'êtes pas à l'origine de ces communications, il est fort possible qu'elles aient été émises par une applications malveillante que vous avez téléchargée. Nous vous conseillons de faire le tri dans vos applications afin d'éviter que cela ne se reproduise.
Quoi qu'il en soit, vous êtes responsable de l'utilisation de nos services et des communications qui sont passées depuis votre carte SIM.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
Y a-t-il la possibilité de connaître la date et N° partiel du destinataire de l'appel et SMS
Bonjour Pascale,
Merci pour votre retour.
Vous pouvez retrouver votre facture détaillée depuis votre espace client (Factures > Mes factures > Télécharger le détail des communications).
Je reste à disposition,
Lionel de l'Équipe Prixtel
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