Question en attente de réponse
Pb prix forfait
Bonjour,
J'ai souscris à une nouvelle offre prixtel à 4,99 en changeant d'opérateur.
Je ne comprends pourquoi ma facture est de 9,90.
Je ne souhaite pas payer ce prix vu les consommations que j'ai au quotidien.
Pourriez-vous svp me dire comment revenir au petit forfait.
Cordialement.
Réponses
Bonjour Sandra,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Votre ligne bénéficiait d'une période promotionnelle sur les 12 premières factures, la première facture étant celle d'avril 2021.
Votre promotion a pris fin avec la facture de mars et vous êtes donc actuellement sur le forfait Le Petit, tarif classique, à partir de 9,99€.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet « Infos et Documents » .
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.
Il n'est pas possible de prolonger votre forfait à tarifs réduits ou de le cumuler avec une nouvelle offre en promo.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
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