Question en attente de réponse
Hors forfait Tunisie
Bonjour, j'ai du me faire pirater ma ligne car je n'ai jamais effectué un seul appels vers la Tunisie. J'ai une facture avec un hors forfait énorme avec des appels tous les jours vers la Tunisie et qui continuent ce mois ci donc svp bloqué moi vite les appels vers l'international et indiqué la procédure pour être dédommagé de ce litige. Cordialement
Réponses
Bonjour Anthony,
Les communications qui vous sont facturées nous sont transmises par nos partenaires réseau Orange ou SFR (en fonction du réseau que vous utilisez) et leurs relevés sont fiables. Ces communications ont donc bien été émises depuis votre ligne.
Si vous n'êtes pas à l'origine de ces communications, il est fort possible qu'elles aient été émises par une applications malveillante que vous avez téléchargée. Nous vous conseillons de faire le tri dans vos applications afin d'éviter que cela ne se reproduise.
Quoi qu'il en soit, vous êtes responsable de l'utilisation de nos services et des communications qui sont passées depuis votre carte SIM.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
J'ai fait le tri il n'y a pas longtemps je n'ai aucune application inconnue, faites moi vite une opposition aux appels internationaux car j'ai 5€ d'Horus forfait par jour sinon je résilie ma ligne. Ce n'est pas possible.
Svp apportez moi une solution, je ne sais pas quoi faire ? Je dois déclarer ma carte sim comme volée pour en avoir une autre et éviter ce hors forfait
Bonjour Anthony,
Vous avez ouvert une contestation de facture depuis votre Espace Client : c'est parfait. Le Service Client étudiera votre demande et vous y répondra dans les meilleurs délais.
Je reste à disposition,
Gérald de l'Équipe Prixtel
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