Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Changer de forfait

Bjr,
Suis je obligé de résilier mon abonnement actuel, pour passer au nouveau forfait le petit 50Go 4.99€/mois Cdlt

JEAN-MARC
JEAN-MARC

JEAN-MARC

Niveau
0
11 / 100
points

Réponses

Bonjour Jean-Marc,

Si vous souhaitez profiter des nouvelles conditions du forfait "Le petit", rendez-vous dans votre espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne et cliquez sur "Changer de forfait".

Pour information, si vous souhaitez un changement d'abonnement immédiat (pour le mois en cours) cela vous sera facturé 1,99€, néanmoins, il sera gratuit si vous préférez pour le mois suivant.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Merci de votre réponse
J'ai donc changé de forfait, mais je n'ai pas pu profiter de l'offre 4,99€ pendant un an. Pour cela je dois donc forcément résilier, passer chez un autre opérateur avant de revenir éventuellement.
Vu que suis un petit utilisateur de Go, le 4,99€ m'intéressait plus que le 50Go
Le même forfait que vous avez proposé a mon épouse (0604072447) à 4,99€ et 20 Go 1 er palier,me suffirait largement
Qu'en pensez-vous ?
Que pouvez-vous faire?
Merci
Cdlt

JEAN-MARC
JEAN-MARC

JEAN-MARC

Niveau
0
11 / 100
points

Jean-Marc,

Merci pour votre retour.

En effet, il n'est pas possible de prolonger votre offre promotionnelle. Par conséquent, vous devez résilier puis resouscrire chez nous pour en profiter à nouveau.

Pour information, il existe plusieurs types de résiliations.

Vous avez la possibilité de résilier votre ligne depuis votre espace client (Lignes > Gestion de ma ligne > Résilier ma ligne), celle-ci sera effective 10 jours après votre demande, cependant, votre numéro de téléphone sera perdu.

Aussi, vous pouvez réaliser une portabilité chez un autre opérateur qui vous permettra de conserver votre numéro chez eux, de plus, ils se chargeront de résilier votre ligne pour vous. Pour cela, vous devez contacter le 3179 (appel gratuit) depuis la ligne concernée et communiquer le numéro RIO que vous aurez reçu par mail et SMS à l’opérateur de votre choix.


Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel