Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Attention au phishing par SMS
Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour, Je viens de recevoir une facture (pour le mois d'avril 2022) d'un montant de 15,99€. J'ai souscrit à un changement de formule 'géant 260go' en décembre 2021 avec effet en janvier 2022. Cette offre sans engagement a été souscrite pour 9.99€ pour une durée de 12 mois, avant de passer à 15,99€ à l'expiration des 12 mois.
Il doit donc y avoir erreur sur la facture pour avril puisque seulement 3 mois (jan, fév et mars 2022) ont été facturés à 9,99€.
Établirez-vous un avoir sur ma prochaine facture?
Merci,
C A
Réponses
Bonjour Christian,
Votre offre promotionnelle était valable un an d'avril 2021 à mars 2022 et celle-ci est arrivée à échéance.
Aussi, les tarifs classiques de votre forfait sont appliqués depuis avril 2022.
Il n'est pas possible de prolonger votre forfait à tarifs réduits ou de le cumuler avec une nouvelle offre en promo.
Je reste à votre disposition,
Gérald de L'équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
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