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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Sms Dom ???!!!

Bonjour,
Vous venez de me facturer (avril) des sms soi-disant envoyés vers les Dom, c est impossible puisque je n'ai aucun correspondant hors de France !! Merci donc de rectifier cette erreur au plus vite et de procéder au remboursement correspondant.
Cordialement

MANUELLA
MANUELLA

MANUELLA

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Réponses

Bonjour Manuella,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification de votre facture détaillée vous avez effectivement émis 3 SMS vers le 0694xxxx20, numéro correspondant à un opérateur Guyanais.

Pour rappel le forfait le Petit n'inclus aucun usage depuis la France Métropolitaine VERS l’Europe, les DOM ou l'international.

En revanche les usages DEPUIS l'Europe et DOM sont bien inclus dans votre offre.
De ce fait vos SMS vers les DOM sont facturés 0.21€ hors forfait.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
Je vous redis que je n'ai aucun correspondant en Guyane à qui j aurais écrit ?!
Merci donc de me rembourser très rapidement et de m envoyer une véritable facture détaillée (numéros entiers bien évidemment) ainsi que les dates et heures de mes communications ou envois.
Cordialement

MANUELLA
MANUELLA

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Bonjour Manuella,

Je vous contacte par e-mail pour vous communiquer ces renseignements.
Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie.
N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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