Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus
Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
bonjour,
je n'ai pas reçu ma carte sim et mon réseau ne fonctionne plus. Pouvez-vous me l'envoyer au plus vite svp?
Réponses
Bonjour Pauline,
Votre carte SIM a été envoyée le 27/04/2022. Vous pouvez consulter le Suivi de livraison ici : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01.... Ce suivi est également disponible dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
j'ai oublié de préciser que j'ai reçu le courrier hier mais que la carte sim n'y était pas présente. C'est pour cela que je vous demande un nouvel envoi au plus vite svp
merci
Bonjour Pauline
Une nouvelle SIM part en production; vous la recevrez dans les prochains jours. A réception, je vous invite à l'activer depuis votre compte, rubrique LIGNES.
Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
Je reste à disposition,
Alexia de l'Equipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
PAULINE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
PAULINE a posé une nouvelle question
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