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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

changement de forfait

Bonjour
J'ai voulu changer de forfait a la fin du mois d'avril pour une activation au 1er mai . Le changement m'a été refusé pour cause de changement automatique d'operateur de orange a SFR ...on me spécifié que le changement ne pourrait être fait qu'après l'activation de la carte sim sfr.
La carte sim SFR a été activé ce jour et j'ai pu donc changer de forfait .
Le problème est que le changement immédiat de forfait m'ai facturé 1.99 euros alors que ce changement m'a été refusé au 1er mai pour cause de changement de réseau .
Je trouve cette facturation anormale car PRIXTEL m'a interdit de changer de forfait en temps et en heure fin avril .
Merci d'annuler cette somme que réellement je ne dois pas car on m'a empêché de changer mon forfait fin avril pour cause de changement de réseau que je n'ai a aucun moment choisi mais m'a été imposé ..
Merci
Cordialement

THIERRY
THIERRY

THIERRY

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Réponses

Bonjour Thierry,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.
Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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