Hors forfait

Bonjour,
Nous sommes très surpris de se voir facturer du hors forfait sur notre facture du mois d'avril... Nous avons traversé à deux reprises la Suisse. Et à peine après avoir passé la frontière nous n'avions plus de réseau téléphonique et plus de 4G, du coup nous n'avons pas pu utiliser notre téléphone et n'étions pas joignable. Je vous prie de bien vouloir régulariser cette situation...