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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ma facture

Bonjour,
Je n'arrive pas à comprendre pourquoi j'ai été prélevé de 9,99 alors que mon forfait est de 4,99 et que c'est le montant qui apparaît dans ma conso sur mon espace client.
Merci pour votre aide,
Bonne fin de journée.

CLAIRE
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Réponses

Bonjour Claire,

Sur votre ligne se terminant par 0420, vous bénéficiez du forfait ajustable Le complet, qui va de 4,99€ jusqu'à 14,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 4,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 14,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go + Appels & SMS illimités vers fixes et mobiles UE/DOM/USA

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Avril, vous avez consommé 5.45 Go ; C'est pour cela que le palier à 9,99€ a été appliqué.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

J'aurais évidemment dû mieux verifier...
Merci pour votre réponse rapide et très complète et désolée pour le dérangement.
Passez une bonne soirée.

CLAIRE
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