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Question en attente de réponse
Bonjour,
J'ai le forfait "Le Grand", qui est normalement compris entre 7,99€ et 12,99€. Ce mois-ci j'ai été prélevée 14,99€, et dans la facture il est écrit que le forfait Le Grand est compris entre 0 et 40Go (hors que jusque-là, le prix était bien maximum de 12,99€). Je n'ai pas de hors-forfait, ni de consommation différente des mois précédents. Je n'ai consommé que 4 Go en avril, donc rien qui puisse justifier une augmentation de prix.
Merci pour votre retour, je ne comprends pas la facture d'Avril.
Cordialement
Virginie G.
Réponses
Bonjour Virginie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Votre forfait Le Grand était en promotion sur le tarif à partir de 7,99€ sur les 12 premières factures, la première facture étant celle d'avril 2021.
Votre promotion a pris fin avec la facture de mars et vous êtes donc actuellement sur le forfait Le Grand, tarif classique, à partir de 14,99€.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet « Infos et Documents » .
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
VIRGINIE a posé une nouvelle question
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