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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Augmentation du forfait "Le Grand"

Bonjour,
J'ai le forfait "Le Grand", qui est normalement compris entre 7,99€ et 12,99€. Ce mois-ci j'ai été prélevée 14,99€, et dans la facture il est écrit que le forfait Le Grand est compris entre 0 et 40Go (hors que jusque-là, le prix était bien maximum de 12,99€). Je n'ai pas de hors-forfait, ni de consommation différente des mois précédents. Je n'ai consommé que 4 Go en avril, donc rien qui puisse justifier une augmentation de prix.
Merci pour votre retour, je ne comprends pas la facture d'Avril.

Cordialement
Virginie G.

VIRGINIE
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Réponses

Bonjour Virginie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre forfait Le Grand était en promotion sur le tarif à partir de 7,99€ sur les 12 premières factures, la première facture étant celle d'avril 2021.
Votre promotion a pris fin avec la facture de mars et vous êtes donc actuellement sur le forfait Le Grand, tarif classique, à partir de 14,99€.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet « Infos et Documents » .
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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