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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème facturation

Bonjour,
Je note sur la facture de ce mois que vous me prélevez 10€ pour la carte SIM. Or cette carte SIM a été payé par CB lors de la commande de la ligne.

J'avais eu aussi ce problème en janvier lors de la commande de mon autre ligne.

Pourquoi la carte SIM est-elle prélevée 2 fois ?

  • lors de la commande
  • lors de la 1ère facture

Cordialement.

SYLVAIN
SYLVAIN

SYLVAIN

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Réponses

Bonjour Sylvain,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour information, votre facture regroupe la facture de vos forfaits et la facture de votre dernière carte SIM.
Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros.
En mars, lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros a été déduit de votre facture 42267228 de mars, d'un montant de 9,99€ non prélevé, et non de celle d'avril.
Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, votre carte SIM n'a pas été facturée 2 fois.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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