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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Hors forfait

Bonjour,

Je suis hors forfait sur ma facture du mois d’avril , je ne comprends pas pourquoi ayant 40G. Pourriez vous me donner plus d’informations s’il vous plaît .

En vous remerciant.
Cordialement,
SR

SAMIA
SAMIA

SAMIA

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Réponses

Bonjour Samia,

Comme indiqué dans le Guide Tarifaire de votre forfait disponible dans la rubrique Documentation, les appels sont illimités, dans la limite de 2h par appel maximum avec une facturation en hors forfait au-delà (0,38€ TTC/mn).

Vous pourrez constater sur la 2ème page de votre facture détaillée d'avril que vous avez passé un appel de plus de 2h vers le 06xxxx4959.
Les deux premières heures ont été incluses dans votre forfait, le reste a été facturé en hors forfait, comme prévu par les conditions de votre forfait.

Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.

Pour information, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique "Factures" de votre Espace client.

Pour en savoir plus concernant les conditions de votre forfait, nous vous invitons à consulter le Guide tarifaire qui se trouve dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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