Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Question en attente de réponse

problème de forfait et de paiement

Bonjour,

j'ai constaté plusieurs incompréhensions sur mes factures.

Exemple facture de octobre 2021: sur la facture est indiqué: "Forfait Le petit entre 4,99 euros et 9,99 euros en fonction de votre consommation mensuelle".
avec une consommation de 7.43Go et j'ai payé le maximum soit 9.99 €. alors je ne comprends pas.
Et ensuite je ne comprends pas pourquoi mon forfait est passé du "petit" au "grand" en novembre 2021, pour le quel j'ai payé 3 mois de suite 6.99 puis depuis février 2022 je paie 12.99. Or , il n'y a pas un an que j'ai ce forfait.

Merci de m'apporter des explications car je n'y comprend rien.
Bien cordialement

Virginie

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VIRGINIE
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4 mai 2022
il y a 16 jours
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Réponses

Bonjour Virginie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Concernant votre facture 40454000 d'octobre pour rappel vous disposiez du Petit partir de 4,99€ la 1ère année selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 3 Go
  • 7,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 10 Go
    • Vous avez effectivement consommé 7.43Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 9,99€.

    Votre ligne bénéficiait d'une promotion sur les 12 premières factures, la première étant celle de février 2021.
    Votre promotion a pris fin avec la facture de janvier et vous êtes donc actuellement sur le forfait Le Grand, tarif classique, à partir de 12,99€.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

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