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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

problème de forfait et de paiement

Bonjour,

j'ai constaté plusieurs incompréhensions sur mes factures.

Exemple facture de octobre 2021: sur la facture est indiqué: "Forfait Le petit entre 4,99 euros et 9,99 euros en fonction de votre consommation mensuelle".
avec une consommation de 7.43Go et j'ai payé le maximum soit 9.99 €. alors je ne comprends pas.
Et ensuite je ne comprends pas pourquoi mon forfait est passé du "petit" au "grand" en novembre 2021, pour le quel j'ai payé 3 mois de suite 6.99 puis depuis février 2022 je paie 12.99. Or , il n'y a pas un an que j'ai ce forfait.

Merci de m'apporter des explications car je n'y comprend rien.
Bien cordialement

Virginie

VIRGINIE
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Réponses

Bonjour Virginie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Concernant votre facture 40454000 d'octobre pour rappel vous disposiez du Petit partir de 4,99€ la 1ère année selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 3 Go
  • 7,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 10 Go
  • Vous avez effectivement consommé 7.43Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 9,99€.

    Votre ligne bénéficiait d'une promotion sur les 12 premières factures, la première étant celle de février 2021.
    Votre promotion a pris fin avec la facture de janvier et vous êtes donc actuellement sur le forfait Le Grand, tarif classique, à partir de 12,99€.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

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