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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture non conforme

Bonjour,

Suite à ma réclamation concernant des SMS non reçus et facturés et suite à la réponse de Marius du 26/04/22 qui demandait d'attendre la facture détaillée, je confirme que je n'ai pas reçu de SMS au cours du mois d'avril, étant à l'étranger et ayant interdit l'itinérance.
Je constate sur la facture détaillée un surcoût pour 110 SMS non reçus du même numéro inconnu pour moi : le 0609001390.
Je vous demande donc de me rembourser les 1,32 euros TTC ajouté à ma facture.

Cordialement

ISABELLE
ISABELLE

ISABELLE

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Réponses

Bonjour Isabelle,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification vous avez émis ces SMS depuis la République tchèque.
Les SMS émis vers le 0609001390 apparaissent sur votre facture détaillée lorsque vous envoyez des SMS depuis l'étranger et que le numéro du correspondant n'est pas transmis par l'opérateur étranger.
C'est un numéro "par défaut" qui apparaît alors sur vos factures (centre de messagerie SFR) et nous n'avons pas plus d'informations de notre côté.

Concernant l'utilisation de votre forfait à l'étranger, si vous l'utilisez majoritairement sur une période de 4 mois glissants depuis l’étranger, les conditions de votre forfait changent.
En effet, vos usages en Europe et DOM sont facturées en hors-forfait, au tarif indiqué dans le Guide Tarifaire des communications internationales : 3,84 c€ / minute émise, 1,1 c€ / minute reçue, 1,2 c€ / SMS émis, 0,54 c€ / MMS émis et 0,54 c€ TTC / Mo.
C'est pourquoi ces SMS ont été facturés en hors forfait, il n'y a pas d'erreur votre facture est conforme.

Pour information, vos communications depuis les zones Europe ou DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations à l’étranger sur 4 mois consécutifs n’excèderont plus vos consommations en France.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour
Je confirme que je n'ai émis aucun SMS et appel. De plus, lorsque j'interroge mon compte la consommation est bloquée au 2 mai. Merci de revoir

ISABELLE
ISABELLE

ISABELLE

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Bonjour Isabelle,

Effectivement je ne constate aucun usage sur votre ligne depuis le 01/05/22.

Si vous pensez ne pas être à l'origine de ces SMS, vous avez surement téléchargé une application malveillante, je vous invite à analyser votre téléphone avec un antivirus et/ou un reset usine de votre mobile (pensez à sauvegarder vos données avant).

Vérifiez également au niveau applicatif quelles applications ont les droits pour accéder à l'émission d'appels, de SMS/MMS.

Nos conditions générales de services prévoient que le client est seul responsable des consommations passées depuis son mobile et sa carte SIM et Prixtel ne peut en aucun cas être tenu responsable de cette consommation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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