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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

J’ai utilisé 6,52 Go, ce mois ci d’habitude je paye 6,99€ et la j’ai payé 9,99€ pourquoi ?

Bonjour,

Je ne comprends pas ma facture du mois de d’avril, j’ai consommé seulement 6,52Go comme vous pouvez le voir sur la photo ci-dessous, je paye tout les mois 6,99€ lorsque je ne dépasse pas les 60Go alors comment ce fait-il que je paye 9,99€ ce mois-ci, merci de me répondre.
Cordialement,
Théo B.

THEO
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Réponses

Bonjour Theo,

Sur votre ligne se terminant par 1524, vous bénéficiez du forfait ajustable Le grand, qui va de 6,99€ jusqu'à 12,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 6,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 60 Go
  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 80 Go
  • 12,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 100 Go

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Avril, vous avez consommé 60.19 Go ; C'est pour cela que le palier à 9,99€ a été appliqué.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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