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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

montant de ma facture

Bonjour,
J'ai résilié mon abonnement auprès de Prixtel le 15.04.22 ; pourriez-vous m'indiquer pourquoi ma facture du mois d'avril n'est pas au pro rata des jours où j'ai bénéficié de vos services, à savoir la moitié du mois d'avril ?
Merci par avance pour votre réponse.
Cordialement,
Peggy R.

PEGGY
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Réponses

Bonjour Peggy,

Votre forfait s'adapte chaque mois à votre consommation, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata : vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour, j'ai utilisé vos services du 1 au 15.04, date à partir de laquelle j'ai commencé à payer mon nouvel opérateur, et j'ai été facturée par Prixtel pour l'intégralité du mois d'avril ? Merci.

PEGGY
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Bonjour Peggy,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Contrairement aux autres opérateurs, Prixtel ne facture pas à l’avance mais à terme échu. C’est grâce à cela que vous êtes facturé du forfait adapté à votre consommation du mois précédent.
De ce fait, lorsque vous résiliez, une dernière facture et un dernier prélèvement sont émis le mois suivant votre résiliation ; ils portent sur votre dernier mois d’abonnement.
Ainsi, vous avez résilié le 15/04/2022, votre dernière facture portant sur le mois de d'avril a été émise et prélevée début mai.

Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata, quelle que soit la date de votre départ vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période et non en nombre de jours d’utilisation.
Vous avez consommé 1.73Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 9,99€.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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