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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

problème sur la facture de mon forfait

Bonjour,
Je souhaiterais s'il vous plait avoir une explication sur le reheussement de mon forfait et donc de l'augmentation du montant de la facture.

En effet, mon forfait Le petit 4,99 à 6,99 était tout à fait adapté à ma consommation et ma facture était à 7,99 euros /mois. Hors alors que ma consommation d'avril 2022 a été plus faible que celle de mars 2022, je suis surpris que mon forfait ait été modifié pour passer au palier au dessus (9,99 à 12,99 mois) avec une facture au mois d'avril valant quasiment le double de celle de mars (12,99 euros).

J'aimerais tout simplement revenir au forfait précédent qui répondait mieux à ma consommation. En vous remerciant.

Cordialement. Guy Txxx

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GUY
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Réponses

Bonjour Guy
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre forfait Le Petit était en promotion sur le tarif à partir de 4,99€ sur les 12 premières factures, la première facture étant celle d'avril 2021.
Votre promotion a pris fin avec la facture de mars et vous êtes donc actuellement sur le forfait Le Petit, tarif classique, à partir de 9,99€ selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 12,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 14,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 15 Go.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet « Infos et Documents » .
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Il n'est pas possible de prolonger votre forfait à tarifs réduits ou de le cumuler avec une nouvelle offre en promo.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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