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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pourquoi vous avez prélevé 21,96€ au lieu de 6,99€

Bonjour

J'ai regardé sur ma facture et vous avez prélevé 21,96€ au lieu 6,99€.je voulais savoir pourquoi prélever autant alors que j'ai jamais appelé quelqu'un qui n'est pas en France. comme c'est écrit que j'ai passé un appel de 23minutes hor forfait je veux savoir où et quand j'ai passé cet appel. Merci

DARLENE
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Réponses

Bonjour Darlène
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Grand à partir de 9,99€ la 1ère année qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 6,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 80 Go
  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 100 Go
  • 12,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 130 Go

Après vérification, vous avez consommé 118.49Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 12,99€.

Votre ligne est sur l'offre Le Grand qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture 42514223 du mois d'avril, je constate que vous avez émis des appels d'une durée de 2h18m26s et 2h05m10s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, soit 8.97€, conformément aux conditions de votre offre.
Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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