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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Erreur lors de mon changement d'adresse email

Bonjour.

J'essaie de changer mon adresse email, mais j'obtiens systématiquement une erreur.
Mon numéro de téléphone est 06xxxx.75.80.
Mon adresse email est actuellement pxxxxxx@rakuten.com et je voudrais la modifier en pxxxxx@free.fr.

Peut-être que ce problème est-il lié au fait que je possède aussi un autre contrat Prixtel (06xxxx.72.82) dont l'email associé est pxxxxx@free.fr
Je voudrais pouvoir associer les 2 lignes à la même adresse email.

Merci de votre aide.

Cordialement,

Patrick P.

PATRICK
PATRICK

PATRICK

Niveau
0
1 / 100
point

Réponses

Bonjour Patrick,

En effet, une adresse email ne peut être liée qu'à un seul et unique compte client.

Vous pouvez aussi regrouper toutes vos lignes sur le même compte : vous n'aurez alors plus qu'un seul Espace Client, une seule facture et un seul prélèvement pour tous vos forfaits.

Pour regrouper vos lignes sur le compte A :

  • Rendez-vous dans l'Espace Client du compte A
  • Allez dans la rubrique Mes Infos > Gestion de mon compte, cliquez sur Regroupement de comptes et validez la demande
  • Ensuite, déconnectez-vous du compte A
  • Et connectez-vous à l'Espace client du compte B pour valider le regroupement de compte dans la rubrique Mes Infos > Gestion de mon compte.

Alexia de L'équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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