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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Abonnement

Bonjour. Je ne comprends pas pourquoi sur la facture d'avril mon abonnement est passé à 9,99 au lieu de 4,99. Et pourquoi y a -t-il du hors forfait puisque je fais attention de ne pas dépasser 2 heures de communication à la filée? Je commence à avoir trop de frais.
Dans l'attente de votre réponse.
Cordialement.

NATHALIE
NATHALIE

NATHALIE

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Réponses

Bonjour Nathalie,

Sur votre ligne se terminant par 3977, vous bénéficiez du forfait ajustable Le petit, qui va de 4,99€ jusqu'à 9,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 4,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 40 Go
  • 7,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 60 Go

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Avril, vous avez consommé 58.15 Go ; C'est pour cela que le palier à 9,99€ a été appliqué.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Sur cette ligne le forfait internet est de 60 GO, donc si j'ai consommé 58,15 GO je n'ai pas dépassé le palier? Du coup le forfait n'est pas interessant!!!!

NATHALIE
NATHALIE

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Bonjour Nathalie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Effectivement vous pouvez consommer jusqu'à 60 Go sur cette version du Petit.
Vous avez consommé 58.15 Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 9,99€.

Si vos besoins ont évolués pourquoi ne pas passer sur le forfait le Petit actuel selon les paliers de tarification suivants :

- 4,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 50 Go

- 7,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 60 Go

- 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 70 Go
jusqu'à la fin de votre période promotionnelle (juillet inclus).

Vous pouvez changer de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes », "Gestion de ma ligne " en cliquant sur "Changer de forfait".

La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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