Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Problème facture avril

Bonjour,
Je ne comprends pas du tout la facturation du mois d'avril.
Je suis restée à mon domicile en France et ne suis pas partie à l'étranger. Je n'ai pas non plus appelé à l'étranger.
Alors d'où vient cette facturation svp ?
Merci
Cordialement
Ghislaine Cxxxx

GHISLAINE
GHISLAINE

GHISLAINE

Niveau
0
56 / 100
points

Réponses

En fait, je viens de vérifier sur le détail de la facture.
Cette facturation concerne 2 appels en France, auprès de 2 collègues de travail.
Le premier appel a duré 61 minutes, le second 39 minutes.
Est ce la durée de ces 2 appels qui expliquent cette facturation à 48.33 euros TTC ????
Car si c'est le cas, cela ne me convient pas du tout, mais alors pas du tout. Je n'ai jamais vu ça.
En plus, la durée de ces appels n'est pas non plus abusive, d'autant qu'il s'agit d'appels professionnels car cette ligne de téléphone est uniquement professionnelle.

Je rappelle quel est mon forfait : 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go .....

J'attends svp des explications en retour dans les meilleurs délais.
Merci

Cdlt

GHISLAINE
GHISLAINE

GHISLAINE

Niveau
0
56 / 100
points

Bonjour Ghislaine,

Comme indiqué dans le Guide Tarifaire de votre forfait disponible dans la rubrique Documentation, les appels sont illimités, dans la limite de 2h par appel maximum avec une facturation en hors forfait au-delà.

Vous pourrez constater sur la 4ème page de votre facture détaillée d'avril que vous avez passé un appel de plus de 2h vers le 06xxxx1319 et 06xxxx6697.
Les deux premières heures ont été incluses dans votre forfait, le reste a été facturé en hors forfait, comme prévu par les conditions de votre forfait.

Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.

Pour information, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique "Factures" de votre Espace client.

Pour en savoir plus concernant les conditions de votre forfait, nous vous invitons à consulter le Guide tarifaire qui se trouve dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Je vous remercie pour votre réponse rapide.

Je ne savais pas que la durée des appels incluse dans le forfait est limitée à 2 heures par appel. Et là c'est clair que je m'en rappellerai.

Par contre, la facturation est excessivement élevée pour 1h40 au total de dépassement. Ci dessous un copié collé de ma facture :
Appels hors-forfait depuis France :
+ 2h/appel 01h 40m 54s 31.95 euros HT tva 20.00 6.39 38.34 euros TTC

Ce qui fait 0.3195 euro HT par minute d'appel en dépassement!
31.95 euros HT, c'est 3 fois le prix de mon forfait en illimité [9.90 euros].... 3 fois le prix du forfait pour 1h40 de dépassement en appel en France !
Il y a vraiment un gros problème de facturation de ces communications qui dépassent les 2 heures par appel, qui laisse à réfléchir...

Merci pour votre réponse.
Oserais-je demander un geste commercial...?

Cordialement
Ghislaine

GHISLAINE
GHISLAINE

GHISLAINE

Niveau
0
56 / 100
points

Bonjour Ghislaine,

Merci pour votre retour.

Comme indiqué sur votre guide tarifaire, au-delà de 2h par appel et par mois, une facturation de 0,38€ TTC/mn entre en vigueur (voir ci-dessous) :

Par ailleurs, sur le forum d'assistance, nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

Aussi, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client depuis la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures".

Ensuite, cliquez sur "Facture non conforme" puis sur "Mes factures/Mes paiements" et pour terminer sur "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.


Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel