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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

prix forfait

Bonjour,

J'ai 2 forfaits essentiels que j'utilise très peu en appels. Je payais jusqu'ici 4 euros pour les deux lignes. Or sur ma dernière facture, je suis toujours sur les anciens forfaits essentiels, mais je paie à présent 9.90 euros pour 12 minutes de communications et 132 Mo sur la ligne 06xxxxxx42 . Merci de m'expliquer la tarification de mon forfait. Cordialement

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JACQUELINE
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Réponses

Bonjour Jacqueline,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait L'Essentiel qui démarre à 2€ et qui évolue en fonction de vos consommations selon la tarification suivante :

  • 2€ comprenant 2h + SMS/MMS illimités + 10 Mo
  • 3,99€ comprenant 3h + SMS/MMS illimités + 50 Mo
  • 5,99€ comprenant 4h + SMS/MMS illimités + 100 Mo
  • 7,99€ comprenant 6h + SMS/MMS illimités + 200 Mo

Après vérification de votre facture, ligne finissant par 0442, je constate que vous avez consommé 131.44Mo, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 7,99€.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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