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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facturé contestée

Selon le contrat le forfait est entre 4,99 et 9,99.En déc facture 46,09;vous m'avez recrédité 18,30 suite à un disfonctionnement que vous avez reconnu.Si vous aviez respecté le contrat vous auriez dû me recréditer de 46,09-9,99=36,10==> vous me deviez encore 17,80 à valoir sur les prochaines factures.
Depuis le 20 mars,je ne suis plus chez vous;vous m'avez écrit que je devais payer ce mois au prorata==>4,99*2/3=3,32==>la facture doit être 1,34+3,32=4,66. ==> vous me devez encore 17,80-4,66=13,14;
J'espère que vous respecterez le contrat et me rembourserez 13,14E
PS:à quoi sert de préciser que le forfait ne peut dépasser 9,99E?...si vous ne le respectez pas! Je vous ai quitté car vous ne répondez pas aux questions posées malgré mes nombreuses réclamations

SOLANGE
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Réponses

Bonjour Solange,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Concernant votre facture de 40642357 de décembre, comme indiqué cet appel a bien été de 3h48m10s et l'opérateur aurait du couper votre communication à 3 heures.
Un avoir de 18.62 € en compensation des 48m10s a été effectué.
En revanche vous restez bien facturé sur les 3 heures d'appel donc une heure en hors forfait à 22,80€.

L'avoir de 18.62 € a été imputé au règlement des factures 41349060 de janvier d'un montant de 4,99€janvier), 41712019 de février d'un montant de 4,99€, et le restant, 3,35€, sur la facture 42084430 de mars d'un montant de 4,99€.
Il vous restait donc 1,34€ a régler sur cette la facture de mars.
Ce restant impayé a été reporté sur la facture d'avril et à ce jour vous êtes donc redevable de la somme de 7.33 €.

Je vous invite à régler par CB le restant dû depuis votre Espace Client, rubrique FACTURES onglet GESTION DE MES FACTURES en cliquant sur Payer ma facture.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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