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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Désaccord avec facturation d'avril

Bonjour,
La résiliation de ma ligne a été actée depuis 04/04/2022. Et vous constaterez que cette ligne n'a pas été utilisée depuis bien longtemps déjà. Or vous continuez à me prélever sur mai et c 'est pour cela que le prélèvement a été rejetée. Je vous demande donc d'annuler cette facture 9.99 € sur mai car aucune consommation effectuée sur cette ligne.
Par ailleurs, je n'ai reçu aucune communication de votre part pour le passage de 4,99 € à 9,99€ et ce depuis novembre 2021. C'est une obligation d'informer ou rappeler vos clients sur les changements de forfait. J'attends donc un geste commercial de votre part?
Merci d'avance de votre retour

CHAN BORA
CHAN BORA

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Réponses

Bonjour Chan Bora,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre forfait Le Complet était en promotion sur le tarif à partir de 40,99€ sur les 12 premières factures, la première facture étant celle d'avril 2021..
Votre promotion a pris fin avec la facture de mars et vous êtes donc actuellement sur le forfait Le Complet, tarif classique, à partir de 9,99€.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet « Infos et Documents » .

Contrairement aux autres opérateurs, Prixtel ne facture pas à l’avance mais à terme échu.
C’est grâce à cela que vous êtes facturé du forfait adapté à votre consommation du mois précédent.
De ce fait, lorsque vous résiliez, une dernière facture et un dernier prélèvement sont émis le mois suivant votre résiliation ; ils portent sur votre dernier mois d’abonnement.
Ainsi, vous avez résilié le 04/04/2022, votre dernière facture portant sur le mois d'avril a été émise et prélevée début mai.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

En revanche, si vous n'avez pas consommé du tout, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures", cliquez sur "Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,
Merci de votre retour. J'ai fait une réclamation suivant votre conseil, en espérant avoir une réponse favorable de votre part.

CHAN BORA
CHAN BORA

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Bonjour Chan Bora,

Vous avez ouvert une contestation de facture depuis votre Espace Client : c'est parfait.
Le Service Client étudiera votre demande et vous y répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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