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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture non conforme

Bonjour ma facture et non conforme car dessus on me demande de payer 10 € pour une commande d'une carte SIM qui avait été annulé veuillez revoir le montant s'il vous plaît

OLIVIER
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Réponses

Bonjour Olivier,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Comme indiqué précédemment, si vous constatez une erreur, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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J'ai déjà effectué cette procédure sans réponse.
Comme régulièrement je contact prixtel sans avoir de réponses c'est inadmissible

OLIVIER
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Olivier,

Après verification vous avez effecyivement ouvert une contestation de facture l 09/05 depuis votre Espace Client : c'est parfait.

Les délais peuvent vous sembler longs; toutefois, nous nous efforçons de répondre à tous dans les meilleurs délais.
Concernant les contestations, nous nous engageons à y répondre sous 1 mois et généralement une réponse est apportée sur votre Espace Client sous 15 jours.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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