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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Internet Reste du Monde OU satellites OU Tunisie

Bonjour, pouvez vous m'expliquer pourquoi mon épouse et moi nous avons était facturés ( Internet Reste du Monde OU satellites OU Tunisie) pour un voyage dans le département de la CORSE du 17 au 24 avril.
pouvez vous effectuer le remboursement de 37,57 sur les deux factures.
Cordialement.
Mr et Mme C.

PATRICK
PATRICK

PATRICK

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Réponses

Bonjour Patrick,

Les communications qui vous sont facturées nous sont transmises par nos partenaires réseau Orange ou SFR (en fonction du réseau que vous utilisez) et leurs relevés sont fiables. Ces communications ont donc bien été émises depuis votre ligne.

Si vous n'êtes pas à l'origine de ces communications, il est fort possible qu'elles aient été émises par une applications malveillante que vous avez téléchargée. Nous vous conseillons de faire le tri dans vos applications afin d'éviter que cela ne se reproduise.

Quoi qu'il en soit, vous êtes responsable de l'utilisation de nos services et des communications qui sont passées depuis votre carte SIM.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

nous somme pas d'accord avec votre réponse car nous somme restés en France.

PATRICK
PATRICK

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Bonjour Patrick,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification, vous avez émis des communications dans une zone non couverte par le réseau cellulaire terrestre (bateaux de croisière ou ferry par exemple).
Les communications ont transité par le réseau satellite etne sont pas incluses dans votre forfait.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire International, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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