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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facturation abusive après résiliation

Numéro client : 23HIG
Nom : Bxxxxx Patrice
Ligne mobile : 06 xx xx 03 34

Objet : Facturation abusive après résiliation

Bonjour,

J'ai résilié mon forfait "Complet" à 9,99 €/mois le 04/04/2022 :
Vous avez prélevé un montant de 9,99 € sur mon compte le 04/05/2022 pour une facture de résiliation concernant les consommations du mois d'avril à terme échu, ceci comme convenu dans le contrat, pour seulement : 9 appels téléphoniques pour une durée totale sur ce mois d'avril de 01h 19mn 12s.
Sachant que votre facture pour la période du mois de Mars 2022 s'élevait à 9,99 € pour :
55 Appels téléphoniques pour une durée totale sur ce mois de mars de 10h 51mn 54s , pourquoi n'appliquez-vous pas la règle du pro-rata temporis ?

Pouvez vous me fournir les raisons de cette surfacturation ?

D'avance merci de votre réponse
Cordialement

Patrice Bxxxxx

PATRICE
PATRICE

PATRICE

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Réponses

Bonjour Patrice,

Pour information, chaque opérateur bénéficie de ses conditions tarifaires. Votre forfait est remis à zéro le 1er de chaque mois et la facturation s'effectue en mois calendaire, et non au jour anniversaire de votre souscription. Aussi, les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée ou de départ. En effet, le forfait étant ajustable, il n'y a effectivement pas lieu d'appliquer de prorata. En outre, tout mois entamé est entièrement dû.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

N°269J6
J'ai subi la même discrimination sur ma facture après résiliation , les autres opérateurs rembourse le prorata si le forfait n'est pas fini vous NON !
déçus de votre démarche commerciale abusive .

EMMANUEL
EMMANUEL

EMMANUEL

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Bonjour Emmanuel,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Contrairement aux autres opérateurs, Prixtel ne facture pas à l’avance mais à terme échu.
C’est grâce à cela que vous êtes facturé du forfait adapté à votre consommation du mois précédent.
De ce fait, lorsque vous résiliez, une dernière facture et un dernier prélèvement sont émis le mois suivant votre résiliation ; ils portent sur votre dernier mois d’abonnement.
Ainsi, vous avez résilié le 10/05/2022, votre dernière facture portant sur le mois de mai a été émise et prélevée début juin.

Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata, quelle que soit la date de votre départ vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période et non en nombre de jours d’utilisation.
Vous avez consommé 655.14Mo, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 9,99€.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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