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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

consommation GO

bonjour,
j'ai un forfait a 9.99 pour combien de Go car je pensais que c'était 30go par mois car au mois d'avril j'ai fait 6 Go.
Facture : 42542750
car je ne comprends pas pourquoi ce moi ci je paie 14.99
cordialement
Mme C. Num client : 22787

LUCIE
LUCIE

LUCIE

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Réponses

Bonjour Lucie,

Sur votre ligne se terminant par 8297, vous bénéficiez du forfait ajustable Le complet, qui va de 9,99€ jusqu'à 19,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 19,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go + Appels & SMS illimités vers fixes et mobiles UE/DOM/USA

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Avril, vous avez consommé 6.16 Go ; C'est pour cela que le palier à 14,99€ a été appliqué.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

OK merci.
Mais alors quand on regarde vous marquez 50 go pour le forfait 9,99 ?

LUCIE
LUCIE

LUCIE

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Bonjour Lucie,

Merci pour votre retour.

En effet, si vous êtes sur le troisième palier de votre offre, vous pouvez bénéficier jusqu'à 50 Go de connexion internet.

Dans l'attente de votre réponse,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Je comprends pas...

LUCIE
LUCIE

LUCIE

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Bonjour Lucie,

Vous bénéficiez du forfait ajustable "Le complet" qui débute à 9,99€ jusqu'à 19,99€. Par conséquent, il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go (palier 1)
  • 14,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15 Go (palier 2)
  • 19,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go + Appels & SMS illimités vers fixes et mobiles UE/DOM/USA (palier 3)

Par exemple, si vous consommez 3 Go de connexion internet, vous serez sur le premier palier, car comme indiquez sur les conditions ci-dessus, son enveloppe data est de 5Go. Par conséquent, vous serez facturé 9.99€.
Cependant, si vous utilisez au-delà 5 Go, vous basculez sur le second palier à 14.99€.

Pour en apprendre davantage sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre guide tarifaire depuis la rubrique "Lignes" > "Infos et documents".

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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