Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Connexion à l'Espace client
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Question en attente de réponse
bonjour,
j'ai un forfait a 9.99 pour combien de Go car je pensais que c'était 30go par mois car au mois d'avril j'ai fait 6 Go.
Facture : 42542750
car je ne comprends pas pourquoi ce moi ci je paie 14.99
cordialement
Mme C. Num client : 22787
Réponses
Bonjour Lucie,
Sur votre ligne se terminant par 8297, vous bénéficiez du forfait ajustable Le complet, qui va de 9,99€ jusqu'à 19,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :
Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Avril, vous avez consommé 6.16 Go ; C'est pour cela que le palier à 14,99€ a été appliqué.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
OK merci.
Mais alors quand on regarde vous marquez 50 go pour le forfait 9,99 ?
Bonjour Lucie,
Merci pour votre retour.
En effet, si vous êtes sur le troisième palier de votre offre, vous pouvez bénéficier jusqu'à 50 Go de connexion internet.
Dans l'attente de votre réponse,
Lionel de l'Équipe Prixtel
Je comprends pas...
Bonjour Lucie,
Vous bénéficiez du forfait ajustable "Le complet" qui débute à 9,99€ jusqu'à 19,99€. Par conséquent, il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :
Par exemple, si vous consommez 3 Go de connexion internet, vous serez sur le premier palier, car comme indiquez sur les conditions ci-dessus, son enveloppe data est de 5Go. Par conséquent, vous serez facturé 9.99€.
Cependant, si vous utilisez au-delà 5 Go, vous basculez sur le second palier à 14.99€.
Pour en apprendre davantage sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre guide tarifaire depuis la rubrique "Lignes" > "Infos et documents".
Je reste à disposition,
Lionel de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
LUCIE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
LUCIE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
LUCIE a posé une nouvelle question
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