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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Lignes résiliées en milieu de mois facturées entièrement

Bonjour,
La ligne 075xxxx980 a été résiliée le 16 avril 2022
La ligne 065xxxx262 a été résiliée le 19 avril 2022
Cependant j'ai été facturé pour l'ensemble du mois d'avril.
Pouvez-vous me rembourser au prorata ?
Cordialement,
Philippe P.

PHILIPPE
PHILIPPE

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Réponses

Bonjour Philippe,

Votre forfait s'adapte chaque mois à votre consommation, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata : vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour,
Lorsqu'une ligne est résiliée, les autres opérateurs remboursent au prorata des jours non consommés dans le dernier mois.
Ce qui parait juste et logique.
Cordialement,
Philippe Pxxxx

PHILIPPE
PHILIPPE

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Bonjour Philippe,

Pour information, chaque opérateur bénéficie de ses conditions tarifaires. Votre forfait est remis à zéro le 1er de chaque mois et la facturation s'effectue en mois calendaire, et non au jour anniversaire de votre souscription. Aussi, les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée ou de départ. En effet, le forfait étant ajustable, il n'y a effectivement pas lieu d'appliquer de prorata. En outre, tout mois entamé est entièrement dû.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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