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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Details de ma derrière facture

Bonjour, je viens de recevoir ma dernière facture de 24,66€ que je ne comprends pas car il est impossible de voir le détail complet ! Vous me facturez plus de 2h de communication que je récuse. Merci de m’envoyer la facture comprenant le détail complet de la ligne 06xxxxxx71. Merci à vous. Cordialement,

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Réponses

Bonjour Dominique,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne finissant par 4674 est sur l'offre Le Petit qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois d'avril, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 2h30m45s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, soit 11.69€, conformément aux conditions de votre offre.
Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonsoir,
Je vous remercie pour votre réponse. Mon numéro se termine par 3044 pour le petit forfait et non par 4674 et cette carte SIM est dans une tablette et ne sert jamais en appel mais juste pour l’Internet. Par contre, mon numéro se terminant par 4671 est ma ligne principale (grand forfait) de téléphone. Alors je ne comprends pas ce dépassement d’appel de 2 heures, car chez tous les fournisseurs en principe, il ne faut pas dépasser 3 heures, alors comment se fait-il que SFR dit 2 heures ? Et une autre question, SVP, comment se fait-il que les DOM ne soient pas compris dans les forfaits ? Car, j’ai vu que sur ma prochaine facture, on me facturait un SMS. Merci à vous pour votre réponse. Bien cordialement, D. Fxxx

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Bonjour Dominique,

J'ai effectivement fait une faute de frappe dans ma réponse précédente, il s'agit bien de la ligne finissant par 4671, j'en suis navré

Chez Prixtel, chaque appel ne doit pas dépasser 2h.
Il suffit de raccrocher puis de rappeler le correspondant si nécessaire et 15 fois d’affilée si vous devez par exemple rester 30 heures au téléphone avec votre correspondant.
Je suis navré que vous n’ayez pas eu connaissance de ces restrictions avant.
Elles figurent bien dans les conditions des offres disponibles sur votre Espace Client et sur le site de Prixtel.

Pour rappel le forfait le Grand n'inclus aucun usage depuis la France Métropolitaine VERS l'international.

En revanche les usages DEPUIS l'Europe et DOM sont bien inclus dans votre offre.
De ce fait vos SMS émis depuis la France vers les DOM sont facturés hors forfait.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client et « Infos et Documents

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonsoir, je vous remercie pour votre réponse mais elle est « En revanche les usages DEPUIS l'Europe et DOM sont bien inclus dans votre offre.
De ce fait vos SMS émis depuis la France vers les DOM sont facturés hors forfait. » la France ne fait pas partie de l’Europe ?
Merci pour votre réponse !
Bien cordialement,
Dominique Fxxx

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Bonjour Dominique,

Les zones "France Métropolitaine" et "Europe (UE)" sont deux zones de facturation distinctes, dont les frontières sont définies à la page 4 de notre Guide tarifaire international auquel vous avez donné votre accord lors de votre souscription.
Le découpage des zones de facturation correspond ainsi à des dispositions contractuelles et ne peut donc pas dans le cas présent être réduit à des interprétations purement géographiques.
Il apparaît ainsi que votre facture est bien conforme aux dispositions prévues dans votre contrat.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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