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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Contestation de Sms facturés sur l'Europe que je n'ai pas envoyé.

Bonjour,
Il m'a été facturé 40 sms payants vers l'Europe le 3 avril 2022.
Je n'ai jamais envoyé ces messages.
Je conteste ma facturation de ces sms.

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Réponses

Bonjour Olivier,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Si vous estimez ne pas être à l'origine de ces envois de SMS, alors vous avez pu être victime d'une application malveillante ou d'une personne qui aurait utilisé votre téléphone à votre insu.
Je vous invite à analyser votre téléphone avec un antivirus et/ou un reset usine de votre mobile (pensez à sauvegarder vos données avant).

Vérifiez également au niveau applicatif quelles applications ont les droits pour accéder à l'émission d'appels, de SMS/MMS.

Dans tous les cas, les communications facturées ont bien été émises depuis votre carte SIM et nous ne pouvons être tenus pour responsables de l'usage qui a été fait de celle-ci par vous ou par des tiers.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour,
J'ai bien reçu votre réponse.
Cependant je m'aperçois que je ne suis pas le seul victime de ce genre de "messages envoyés et facturés".
La réponse que vous m'envoyée est une réponse automatique reçue par les autres clients victimes de ces messages facturés à leur insu.
Jamais une application n'a envoyé de message a ma place c'est bien la première fois !!! Personne n'a utilisé mon téléphone.
J'exige un remboursement sous peine de résiliation de mon contrat.
Cordialement,
Olivier Gxxx

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

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Bonjour Olivier,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.
Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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