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Facturation cloture compte avril 2022

Bonjour,
On me facture le mois complet alors que j'a iquitté prixtel le 12/04.
Un prorata n'est pas appliqué?
Thibaut

THIBAUT
THIBAUT

THIBAUT

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Réponses

Bonjour,

J'ai presque le même problem a l'inverse.

On ma facturé le mois complet alors que j'ai commencé avec Prixtel le 29/04.

SERGIO
SERGIO

SERGIO

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Bonjour Thibaut,

Votre forfait s'adapte chaque mois à votre consommation, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata : vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,

J'ai presque le même problem a l'inverse.

On ma facturé le mois complet alors que j'ai commencé avec Prixtel le 29/04?

SERGIO
SERGIO

SERGIO

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Bonjour Sergio,

En effet, chez Prixtel, les factures concernent le mois entier, quelle que soit la date de votre arrivée ou la date de votre départ (que vous souscriviez/résiliiez le contrat en début ou en fin de mois, vous serez facturé sur le mois entier sans prorata appliqué). En effet, conformément à nos Conditions générales d’Abonnement, le Service est facturé en mois civils au client, c'est-à-dire du premier au dernier jour du mois, en fonction de son offre et sur la base des tarifs indiqués dans le Guide Tarifaire.

Après vérification, je constate que votre ligne 07xxxx8385 a bien été activée le 29/04/2022. Aussi, le prélèvement qui a eu lieu en mai correspond à votre facture du mois d'avril (premier mois d'abonnement).

Néanmoins, si vous n'avez pas consommé du tout ou très peu du 29/04 au 30/04, vous pouvez demander un geste commercial au Service Client depuis votre Espace client, rubrique Factures > Gestion de mes factures. Cliquez sur Facture non conforme. Ensuite, choisissez Mes factures / Mes paiements, Facture non conforme puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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