Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Erreur facture avril

Bonjour, en Tunisie mon téléphone était en mode Données Cellulaires à l’étranger désactivé !!! A part deux fois de moins de une minute pour Messenger. Le volume data indiqué et facturé est impossible. J’ai bien fait attention à éteindre les données cellulaires hors connexion wifi. Merci de procéder au remboursement des 60 euros,

Cordialement ,
Mme Gxxx

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

SANDRINA
SANDRINA

SANDRINA

Niveau
0
1 / 100
point

Réponses

BonjourSandrina,

Merci d'avoir contacté votre Service Support.


Les communications qui vous sont facturées nous sont transmises par notre partenaire réseau SFR et ces relevés sont fiables.

Je constate en effet des des usages depuis la Tunisie, zone non incluse dans nos offre comme indiqué dans le Guide tarifaire des communications internationales, auquel vous avez donné votre accord lors de votre souscription :


De ce fait ces usages sont facturés hors forfait.
Ainsi, nous ne voyons pas d'erreur dans votre facture qui est conforme aux conditions de votre offre.


Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.

Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".


Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel