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Bonjour Anonyme.

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Erreur facturation

Bonjour
Sur ma facture du mois d’avril, pour le numéro 06xxxxxx74, j’ai une option qui s’élève à 20,72€
Je ne comprends pas ! Je ne suis pas allée à l’étranger Et je n’ai pas changer mes habitudes de navigation
Pourquoi ce montant ?
Merci
Cordialement
Anne-Catherine Txxx

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ANNE CATHERINE
ANNE CATHERINE

ANNE CATHERINE

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Réponses

Bonjour Anne Catherine,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification, des connexions ont bien transité par un opérateur étranger Suisse, zone Europe Elargie, non incluse dans nos offres.
C'est la raison pour laquelle elles ne sont pas incluses dans votre offre et facturées en sus comme indiqué dans le Guide tarifaire des communications internationales, auquel vous avez donné votre accord lors de votre souscription .

Vous contestez avoir quitté la France sur cette période.
Or, nous tenons à vous informer du fait que lorsque vous vous trouvez près d’une zone frontalière, il est possible que le signal émis par une antenne-relais située à l’étranger soit plus important que celui de l’antenne-relais française la plus proche, ce qui conduira votre téléphone à passer en itinérance sur un réseau mobile étranger.
C’est vraisemblablement ce qu’il vous est arrivé en avril.

Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile.
Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Nous ne pouvons dans tous les cas pas être tenus pour responsables de cette situation qui résulte d'une carence dans le paramétrage de votre téléphone.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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