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Question en attente de réponse

Forfait depuis DomTom Mayotte

Bonjour,

Depuis le basculement sur le réseau SFR, prixtel m'a envoyé que mon téléphone est à l'étranger et que je payerai donc le tarif à l'étranger. Cependant, je suis dans les DomTom à Mayotte (976) département français. J'aimerai donc savoir si Mayotte est pour vous à l'étranger auquel cas je risque de resilier ma ligne. Si Mayotte est pour vous dans les domtoms, que dois je faire pour bénéficier de mon forfait sans rien payer en supplément.
Je vous remercie pour votre éclairage.

Cordialement,
A bientôt
Cécile

CECILE
CECILE

CECILE

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Réponses

Bonjour Cécile,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Suite à la directive européenne entrée en vigueur le 15/06/17, lorsque vous êtes en déplacement (itinérance) dans l'Union Européenne ou DOM, vos communications émises depuis la zone Europe (U.E.) ou DOM vers l'ensemble des pays de l'Union Européenne (dont la France) sont comprises dans votre offre.

Toutefois, suite à cette directive l'utilisateur doit avoir un usage raisonné en itinérance sinon un surcoût pourra être appliqué.
Aussi, conformément à nos CGV sachez que si vous utilisez le Service majoritairement en itinérance internationale par rapport à une utilisation nationale en France Métropolitaine, pendant une période d’observation de 4 mois vous serez facturé selon la tarification en vigueur du guide tarifaire international. 
En effet, vos communications en Europe et DOM seront facturées en hors-forfait, au tarif indiqué dans le Guide Tarifaire des communications internationales : 3,84 c€ / minute émise, 1,1 c€ / minute reçue, 1,2 c€ / SMS émis, 0,54 c€ / MMS émis et 0,54 c€ TTC / Mo.

Pour information, vos communications depuis les zones Europe ou DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations à l’étranger sur 4 mois consécutifs n’excèderont plus vos consommations en France Métropolitaine.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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