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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture non comprise

Bonjour , je ne comprend pas pourquoi la facture est élevée à 10.43€,
J’ai remarquée que depuis mon adhésion chez vous , les facture sont toujours élevée alors que je devrais payer seulement 6.90€! J’aimerais une explication car je ne fais jamais de hors forfait ou bien je résilie mon abonnement .n’hésitez pas à m’appeler direct sur mon numéro . Merci

RACHIDA
RACHIDA

RACHIDA

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Réponses

Bonjour Rachida,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Grand à partir de 6,99€ la 1ère année qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 6,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 100 Go
  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 120 Go
  • 12,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 1460 Go.

Après vérification de votre facture d'avril, je constate que vous avez consommé 116.66Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 9,99€.
Le forfait le Grand n'inclus aucun usage depuis la France Métropolitaine VERS l’Europe, les DOM ou l'international.

En revanche les usages DEPUIS l'Europe et DOM sont bien inclus dans votre offre.
De ce fait votre vers l'Europe est facturé 0.44€ hors forfait.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client et « Infos et Documents ».
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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