Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Connexion à l'Espace client
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Question en attente de réponse
Bonjour , je ne comprend pas pourquoi la facture est élevée à 10.43€,
J’ai remarquée que depuis mon adhésion chez vous , les facture sont toujours élevée alors que je devrais payer seulement 6.90€! J’aimerais une explication car je ne fais jamais de hors forfait ou bien je résilie mon abonnement .n’hésitez pas à m’appeler direct sur mon numéro . Merci
Réponses
Bonjour Rachida,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Pour rappel, vous disposez du forfait Le Grand à partir de 6,99€ la 1ère année qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :
Après vérification de votre facture d'avril, je constate que vous avez consommé 116.66Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 9,99€.
Le forfait le Grand n'inclus aucun usage depuis la France Métropolitaine VERS l’Europe, les DOM ou l'international.
En revanche les usages DEPUIS l'Europe et DOM sont bien inclus dans votre offre.
De ce fait votre vers l'Europe est facturé 0.44€ hors forfait.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client et « Infos et Documents ».
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
RACHIDA a posé une nouvelle question
© Prixtel