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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

internet et reste du monde

Bonjour je viens de recevoir ma facture dans laquelle je perçois internet et reste du monde pour un montant de 57,88 hors il me semble n'avoir jamais demandé l'internet dans ces conditions encore moins . Comme vous le voyez je n'utilise que rarement mon téléphone.Il doit s'agir d'une erreur lorsque vous avez changé ma puce vers SFR ou autre chose en tout cas vous m'expliquerez . Mais je ne souhaite pas l'internet dans ces conditions il va de soit . Je ne souhaite que le forfait abonnement comme il est indiqué à 4,99 euros . Merci de votre lecture et de votre réponse .
Cordialement
Manuel S.E

MANUEL
MANUEL

MANUEL

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Réponses

Bonjour Manuel,

Les communications qui vous sont facturées nous sont transmises par nos partenaires réseau Orange ou SFR (en fonction du réseau que vous utilisez) et leurs relevés sont fiables. Ces communications ont donc bien été émises depuis votre ligne.

Si vous n'êtes pas à l'origine de ces communications, il est fort possible qu'elles aient été émises par une applications malveillante que vous avez téléchargée. Nous vous conseillons de faire le tri dans vos applications afin d'éviter que cela ne se reproduise.

Quoi qu'il en soit, vous êtes responsable de l'utilisation de nos services et des communications qui sont passées depuis votre carte SIM.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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