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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture erroné

Bonjour mon contrat a été arrêté avec vous le 5 avril suite à un changement d’opérateur mais vous m’avez facturé un mois entier pour le mois d’avril qu’est-ce qui est prévu aller vous me rembourser s’il vous plaît?
Cdlt

JULES
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Réponses

Bonjour Jules,

Votre forfait s'adapte chaque mois à votre consommation, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata : vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

C'est purement de l'arnaque
J'ai consommé 4go et passé 9 appels !
En finalité vous me facturez comme si mon contrat avait été actif jusqu'au 10 avril et que j'avais consommer 30go.
Dans ce cas de figure je vais demander au gens que j'ai parrainer de résilier leur ligne. Vous êtes perdant

JULES
JULES

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Bonjour Jules,

Merci pour votre retour.

Vous êtes facturé mensuellement selon les mois civils, c'est-à-dire du premier au dernier jour du mois. Par ailleurs, dans la mesure où le forfait s'adapte à votre consommation, nous n'appliquons pas de prorata. Par conséquent, vous êtes prélevé conformément aux usages réalisés sur la période concernée.
En outre, contrairement à un forfait « classique » dont le prix est fixe chaque mois, nos forfaits ajustables s'adaptent à votre consommation mensuelle.

De plus, nous sommes régulièrement en contact avec la DGCCRF, l'ARCEP et la CNIL qui valident périodiquement le contenu et les modalités de nos offres.

Pour ces raisons, nous sommes navrés de ne pouvoir répondre favorablement à votre demande.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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