Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus
Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour mon contrat a été arrêté avec vous le 5 avril suite à un changement d’opérateur mais vous m’avez facturé un mois entier pour le mois d’avril qu’est-ce qui est prévu aller vous me rembourser s’il vous plaît?
Cdlt
Réponses
Bonjour Jules,
Votre forfait s'adapte chaque mois à votre consommation, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata : vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
C'est purement de l'arnaque
J'ai consommé 4go et passé 9 appels !
En finalité vous me facturez comme si mon contrat avait été actif jusqu'au 10 avril et que j'avais consommer 30go.
Dans ce cas de figure je vais demander au gens que j'ai parrainer de résilier leur ligne. Vous êtes perdant
Bonjour Jules,
Merci pour votre retour.
Vous êtes facturé mensuellement selon les mois civils, c'est-à-dire du premier au dernier jour du mois. Par ailleurs, dans la mesure où le forfait s'adapte à votre consommation, nous n'appliquons pas de prorata. Par conséquent, vous êtes prélevé conformément aux usages réalisés sur la période concernée.
En outre, contrairement à un forfait « classique » dont le prix est fixe chaque mois, nos forfaits ajustables s'adaptent à votre consommation mensuelle.
De plus, nous sommes régulièrement en contact avec la DGCCRF, l'ARCEP et la CNIL qui valident périodiquement le contenu et les modalités de nos offres.
Pour ces raisons, nous sommes navrés de ne pouvoir répondre favorablement à votre demande.
Je reste à disposition,
Lionel de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
JULES a répondu
Equipe Prixtel a répondu
JULES a posé une nouvelle question
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