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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Erreur de facturation

Bonjour j ai changé d opérateur au mois de février 2022 avec une proposition commerciale a9,99 pendant 1 an puis 19,99ensuite hors ma facture de ce mois est sans la réduction comment cela ce fait il? Merci

CHANTAL
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Réponses

Bonjour Chantal,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez bien du forfait Le Grand en promotion à partir de 9,99€ la 1ère année qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 100 Go
  • 12,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 150 Go
  • 14,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 200 Go

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez consommé 166.81Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet « Infos et Documents ». 
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Merci beaucoup de ces éclaircissements .

CHANTAL
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Bonjour Chantal,

N'hésitez pas à revenir vers moi en cas de besoin.
Merci de votre confiance.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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