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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture non conforme en rapport avec ma consommation et mon forfait "le petit" (4,99 €)

Bonjour,
Je viens de télécharger ma facture du mois d'avril 2022 et je m'aperçois qu'elle est d'un montant surprenant de 51,79 €.
En effet, 39 MMS ont été facturés en option depuis France vers Europe (j'étais effectivement en Martinique pendant les vacances scolaires d'Avril) mais mon forfait inclus ce genre d'opérations.
De ce fait, 46,80 € ont été ajoutés à mon forfait initial de 4,99 €. Je souhaiterais par conséquent s'il vous plaît que vous me remboursiez cette différence de 46,80 €.
En attendant votre réponse,
Bien cordialement,
Laurent F. - 06xxxxxx38

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LAURENT
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Réponses

Bonjour Laurent,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel le forfait le Petit n'inclus aucun usage depuis la France Métropolitaine VERS l'international.

En revanche les usages DEPUIS l'Europe et DOM sont bien inclus dans votre offre.

De ce fait vos SMS depuis la France et non DOM vers l'Europe sont facturés hors forfait.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client. 
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS". 
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,
Je suis étonné de votre réponse car j'ai passé 15 jours en Martinique sur les 4 semaines du mois d'avril. Les 2 autres semaines restante je ne me souviens pas avoir passé des MMS ou SMS en Europe depuis La France ... Je m'interroge de m'être soit fait pirater mon compte ou être victime d'une arnaque ...
Je pense que je vais résilier mon forfait.
Bonne continuation à vous.

LAURENT
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Bonjour Laurent,

Ces SMS ont été émis le 06/04/22, comme indiqué sur votre facture détaillée.

Si vous pensez ne pas être à l'origine de ces SMS, vous avez surement téléchargé une application malveillante, je vous invite à analyser votre téléphone avec un antivirus et/ou un reset usine de votre mobile (pensez à sauvegarder vos données avant).

Vérifiez également au niveau applicatif quelles applications ont les droits pour accéder à l'émission d'appels, de SMS/MMS.

Nos conditions générales de services prévoient que le client est seul responsable des consommations passées depuis son mobile et sa carte SIM et Prixtel ne peut en aucun cas être tenu responsable de cette consommation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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