Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Pourquoi me facture t'ont 5 euros de plus ce mois ci?

Bonjour
J'ai été informé du changement d'opérateur réseau et j'ai bien pris note que je serai désormais sur le réseau SFR et que je recevrai une nouvelle carte SIM.
Étant donné que je n'ai pas demandé de nouvelle carte SIM suite à ce changement, merci svp de m'extourner les 5 euros supplémentaires facturés à tort ce moi ci sur mon abonnement de 4.99euros mensuel passé à 9.99 euros ce mois ci.
Cette facturation supplémentaire est sûrement une erreur de votre part et je comprends donc que cette somme débitée à tort me sera remboursée sur ma prochaine facture.
Merci svp de me confirmer votre action par email à xxx@gmail.com.
D'avance je vous en remercie.
Bien cordialement,
Jean-Pierre Bxxx

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

JEAN-PIERRE
JEAN-PIERRE

JEAN-PIERRE

Niveau
0
2 / 100
points

Réponses

Bonjour Jean-Pierre,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre forfait Le Petit était en promotion sur le tarif à partir de 4,99€ sur les 12 premières factures, la première facture étant celle d'avril 2021.
Votre promotion a pris fin avec la facture de mars et vous êtes donc actuellement sur le forfait Le Petit, tarif classique, à partir de 9,99€.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet « Infos et Documents » .
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel