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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

forfait pour 6.99 euro

Bonjour,

je ne comprends pas le montant de ma facture d'avril comment puis je atteindre 12€99 n'ayant pas utilisé que très peu d'internet et sur mon forfait j'ai appels illimités et sms mms illimités .

J'attends votre réponse , merci

Cordialement

FAISAL
FAISAL

FAISAL

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Réponses

Bonjour Faisal,

Vous bénéficiez du forfait ajustable "Le grand" qui débute à 6,99€ jusqu'à 12,99€. Par conséquent, il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :


- 6,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 100 Go


  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 120 Go

  • 12,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 140 Go

Par ailleurs, si vous consultez la 2ème page de votre facture d'avril (émise en mai), vous pourrez constater que vous avez consommé 126.94 Go de connexion internet. De ce fait, le palier à 12,99€ a été appliqué. Néanmoins, si vous souhaitez être facturé 6,99€, vous devez consommer moins de 100 Go de data (internet mobile) par mois.

Pour mieux comprendre vos consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée qui se trouve dans la rubrique "Factures" de votre Espace client.

Pour en apprendre davantage sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre guide tarifaire depuis la rubrique "Lignes" > "Infos et documents".

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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