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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

je ne comprends pas ma facture

Bonjour,

je ne comprends pas le montant de ma facture d'avril comment puis je atteindre 19€99 n'ayant pas utilisé que très peu d'internet et sur mon forfait j'ai appels illimités et sms mms illimités .

J'attends votre réponse , merci

Cordialement

FRANCIS
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Réponses

Bonjour Francis,

Après vérification, je constate que vous avez envoyé un SMS le 08/04/2022 vers la Finlande (zone Europe).

Aussi, comme indiqué sur le guide tarifaire, les appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe (UE), DOM et Amérique du Nord sont bien compris dans votre offre.
Cependant, dès le 1er usage de ce type vers une de ces destinations, vous basculez automatiquement au troisième palier et bénéficiez donc de ces usages en illimité pour 19,99€.

Pour information, le guide tarifaire de votre offre est disponible à tout moment sur votre Espace Client, rubrique "Lignes" puis onglet "Infos et Documents".

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Ré bonjour,

Je n ai aucun contact en Finlande je ne comprends pas merci de vérifier

FRANCIS
FRANCIS

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Francis,

Merci pour votre retour.

Les communications qui vous sont facturées nous sont transmises par notre partenaire réseau SFR et leurs relevés sont fiables. Par conséquent, ce SMS a donc bien été émis depuis votre ligne.

Néanmoins, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client depuis la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures".
Ensuite, cliquez sur "Facture non conforme" puis sur "Mes factures/Mes paiements" et pour terminer sur "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Bonsoir,

Je ne suis pas à sfr je suis à orange donc comprends toujours pas

Merci d'étudier le problème

Cordialement

FRANCIS
FRANCIS

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Bonjour Francis,

Autant pour moi, il s'agit d'une faute de frappe de ma part. De ce fait, je vous confirme que les relevés proviennent bien d’Orange.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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