Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Connexion à l'Espace client
Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte, effacez les données de navigation dans les paramètres de votre navigateur (suppression des cookies et images en cache) et utilisez de préférence le navigateur Chrome. Si le problème persiste, connectez-vous dans une fenêtre de navigation privée.Utilisation du forum
Certains d'entre vous sont re-dirigés vers l'Espace client lorsqu'ils cliquent sur "Poser votre question" ou "Répondre". Dans ce cas, il faut cliquer sur le bouton Déconnexion dans l'Espace client avant de revenir sur le forum pour publier un message ou y répondre.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.
Question en attente de réponse
Bonjour,
je constate sur ma facture d'Avril 2022 de la ligne 06 0xx1 52 un forfait internet 50GO à 19,99 € à la place de mon forfait inernet 5GO à 9,99€. je ne comprends pas cette surfacturation car je constate sur ma facture internet une consommation de 2,52 GO . pouvez vous SVP me donner une explication et le cas échéant une régularisation de cette même facture.
merci
Cordialement
M.Fabrice
Réponses
Bonjour Fabrice,
Sur votre ligne se terminant par 4152, vous bénéficiez du forfait ajustable Le complet, qui va de 9,99€ jusqu'à 19,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :
Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Avril, vous avez consommé 2.52 Go ; passé des appels vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord ; C'est pour cela que le palier à 19,99€ a été appliqué. En effet, dès le 1er appel ou le 1er SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord, vous passez automatiquement sur ce tarif pour bénéficier de ces communications en illimité.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
Bonjour,
1 seul appel de 15 secondes (dû à une erreur de manipulation) émis à Monaco soit .......40 € la minute car je suis passé du forfait ajustable 9,99 € à celui de 19,99€ ; cela fait donc excessivement cher la minute pour 1 appel!
De plus Monaco ne fait partie de l'UE mais constitue seulement un état tiers à l'union européenne.
Appliquez vous donc les mêmes tarifs ?
Cordialement
M. Fabrice
Bonjour Fabrice,
Monaco fait partie de la Zone Europe (UE), comme indiqué sur votre Guide tarifaire international. Les tarifs (lorsqu'ils sont calculés en hors forfait) sont les mêmes pour chaque membre de la Zone Europe (UE).
Cependant, dans votre cas, il s'agit d'un basculement de palier car comme indiqué précédemment, sur votre forfait Le complet, dès le 1er appel ou le 1er SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord, vous passez automatiquement sur le tarif à 19,99€ pour bénéficier de ces communications en illimité.
Pour éviter que cela se reproduise, nous vous recommandons de modifier votre forfait pour un de nos forfaits plus récents n’entraînant pas de changement de palier en cas de communications émises depuis la France vers l'étranger.
Sur nos forfaits plus récents, ces communications seront par contre facturées en hors forfait.
Nous avons mis en place un outil très simple d'utilisation sur notre site : http://www.prixtel.com/tarifs-internationaux
Vous pourrez ainsi connaître les tarifs des communications vers ou depuis l'international suivant l'offre choisie.
Je reste à disposition,
Alice de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
FABRICE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
FABRICE a posé une nouvelle question
© Prixtel