Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

facture non conforme sur la ligne 06 0xx1 52

Bonjour,
je constate sur ma facture d'Avril 2022 de la ligne 06 0xx1 52 un forfait internet 50GO à 19,99 € à la place de mon forfait inernet 5GO à 9,99€. je ne comprends pas cette surfacturation car je constate sur ma facture internet une consommation de 2,52 GO . pouvez vous SVP me donner une explication et le cas échéant une régularisation de cette même facture.
merci
Cordialement
M.Fabrice

FABRICE
FABRICE

FABRICE

Niveau
0
39 / 100
points

Réponses

Bonjour Fabrice,

Sur votre ligne se terminant par 4152, vous bénéficiez du forfait ajustable Le complet, qui va de 9,99€ jusqu'à 19,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 19,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go + Appels & SMS illimités vers fixes et mobiles UE/DOM/USA

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Avril, vous avez consommé 2.52 Go ; passé des appels vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord ; C'est pour cela que le palier à 19,99€ a été appliqué. En effet, dès le 1er appel ou le 1er SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord, vous passez automatiquement sur ce tarif pour bénéficier de ces communications en illimité.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour,
1 seul appel de 15 secondes (dû à une erreur de manipulation) émis à Monaco soit .......40 € la minute car je suis passé du forfait ajustable 9,99 € à celui de 19,99€ ; cela fait donc excessivement cher la minute pour 1 appel!
De plus Monaco ne fait partie de l'UE mais constitue seulement un état tiers à l'union européenne.
Appliquez vous donc les mêmes tarifs ?
Cordialement
M. Fabrice

FABRICE
FABRICE

FABRICE

Niveau
0
39 / 100
points

Bonjour Fabrice,

Monaco fait partie de la Zone Europe (UE), comme indiqué sur votre Guide tarifaire international. Les tarifs (lorsqu'ils sont calculés en hors forfait) sont les mêmes pour chaque membre de la Zone Europe (UE).

Cependant, dans votre cas, il s'agit d'un basculement de palier car comme indiqué précédemment, sur votre forfait Le complet, dès le 1er appel ou le 1er SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord, vous passez automatiquement sur le tarif à 19,99€ pour bénéficier de ces communications en illimité.

Pour éviter que cela se reproduise, nous vous recommandons de modifier votre forfait pour un de nos forfaits plus récents n’entraînant pas de changement de palier en cas de communications émises depuis la France vers l'étranger.

Sur nos forfaits plus récents, ces communications seront par contre facturées en hors forfait.

Nous avons mis en place un outil très simple d'utilisation sur notre site : http://www.prixtel.com/tarifs-internationaux


Vous pourrez ainsi connaître les tarifs des communications vers ou depuis l'international suivant l'offre choisie.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel