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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture incompréhensible…

Bonjour,
Je ne comprends jamais le détail de mes factures…J'ai un forfait à 2€ où je devrais avoir les messages illimités…Je ne vais jamais sur internet hormis chez moi avec le WIFI. Ni jamais en connexion de données…
Je paie souvent 2€ mais quelquefois 4 ou 6 sans savoir pourquoi!
Merci
Ch G.

CHRISTIAN
CHRISTIAN

CHRISTIAN

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Réponses

Bonjour Christian,

Sur votre ligne se terminant par 0831, vous bénéficiez du forfait ajustable L'essentiel, qui va de 2€ jusqu'à 7,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 2€ : 2h + SMS/MMS illimités + 10 Mo
  • 3,99€ : 3h + SMS/MMS illimités + 50 Mo
  • 5,99€ : 4h + SMS/MMS illimités + 100 Mo
  • 7,99€ : 6h + SMS/MMS illimités + 200 Mo

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Avril, votre volume d'appels émis est de 03h31m ; C'est pour cela que le palier à 5,99€ a été appliqué (vous avez dépassé les 3h d'appels émis sur le mois).

Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client.

Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Et bien merci pour les détails…mais ce n'est effectivement pas très clair sur les factures…
Je ferai donc très attention à ne pas dépasser mes appels…L'important est d'avoir les SMS illimités!
Cordialement…
Ch G.

CHRISTIAN
CHRISTIAN

CHRISTIAN

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